perguntas frequentes - faq

Cabelo de Sereia

1. O Triondas Cabelo De Sereia pode ser usado em todos os tipos de cabelo?

Sim, o triondas pode ser usado por qualquer tipo de cabelo e em qualquer comprimento. Acesse nosso guia de como utilizar o Cabelo De Sereia!

2. Pode danificar o meu cabelo?

Não! Nossos triondas possuem bastões revestidos com cerâmica de turmalina. Os bastões liberam partículas de íons de carga negativas para selar as cutículas, eliminar o fizz e criar ondas lindas, suaves e brilhantes!

Sobre a Empresa

1. A Cabelo de Sereia é confiável?

Sim, a Cabelo De Sereia é confiável! Clique aqui e descubra por quê.

2. Missão, Visão e Valores

Missão A Cabelo De Sereia foi criada com a missão de trazer as melhores inovações e tendências do mercado de beleza para o seu público.

Visão Trazer as principais tendências do mercado de saúde e beleza ao Brasil com preço justo, qualidade de produtos e transparência.

Valores Ética, excelência, pioneirismo, transparência, honestidade, profissionalismo e confiança.

3. Nossos fornecedores e fábrica

A Cabelo De Sereia tem uma relação de parceria com os seus fornecedores. Para melhor atender você, buscamos fornecedores de confiança para garantir a sua satisfação. Todos os produtos disponíveis no site Cabelo De Sereia foram escolhidos a dedo e são enviados diretamente pelos nossos fornecedores/fábrica para o endereço informado no momento da compra.

4. Locais de Envio

Nossos fornecedores estão localizados na Europa e Ásia.

5. Linha direta com você

Caso você tenha qualquer dúvida ou feedback, por favor, não hesite em nos enviar uma mensagem.

E-mail: suporte@cabelodesereia.com

WhatsApp: +55 11 93202-3656 (mensagens enviadas no WhatsApp, Messenger, e-mails e em nossa página do Facebook serão respondias em no máximo em 24 horas)

Horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 18h.

Agradecemos a preferência!

Atenciosamente,

Equipe Cabelo De Sereia

Entrega

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é entre 10 a 60 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios, conforme as regras do sistema de entrega dos correios brasileiro.

2. Processamento

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido. Após a confirmação do pagamento precisamos realizar a elaboração dos pedidos para solicitação junto aos nossos fornecedores. O prazo para essa elaboração é de 3 a 7 dias úteis devido a quantidade de pedidos que recebemos diariamente.

3. Postagem do produto

Ao receber os pedidos o fornecedor tem de até 10 dias úteis, para postagem do produto nos Correios e informar o código de rastreio no sistema que será enviado automaticamente para o e-mail do cliente.

4. Recebi apenas um produto, e agora?

Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores distintos. Então, caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

5. Quem pode receber o meu produto?

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

6. Terceiros podem receber a minha compra?

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. É importante ressaltar que a responsabilidade, a partir da entrega autorizada a terceiros (como citado anteriormente), é do consumidor.

Rastreio

1. Como rastrear meu pedido?

Para rastrear seu pedido, basta colocar o número de rastreio que você recebeu em seu e-mail na nossa página Rastreio ou no site dos Correios.

2. Porque o rastreamento está parado em um determinado dia?

Isso é completamente normal. Quando seu pedido está em trânsito e vindo de outros países, o rastreamento demora para atualizar (provavelmente seu produto está sendo transportado em um container dentro de um navio no meio do oceano ou está no avião). Quando chegar ao Brasil, ele irá para sua a porta da sua casa! Caso você ainda não tenha recebido seu número de rastreio, seu pedido ainda está sendo processado e você deverá recebê-lo em breve.

Prazos

1. Confirmação de pagamento

O seu pedido será enviado logo após a Confirmação do Pagamento do pedido e após o Processamento Logístico do mesmo.

Envio Imediato: Devido a quantidade de pedidos que recebemos diariamente o prazo de postagem do produto pode chegar a 5 dias úteis.

Confirmação do Pagamento: A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo gateway de pagamento e é ela que valida a compra em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança no site, que pode ser por cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras do cartão.

2. Estimativa dos prazos

Estimativa de prazos máximos para entrega:

- Elaboração de pedidos: de 3 até 5 dias úteis. (Frete grátis)

- Postagem do produto: de 3 até 10 dias úteis.

- Prazo dos Correios: 15 até 40 dias úteis.

*Nota: Todos os prazos são em dias úteis; Neste caso os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega.

Política de Frete

1. Com qual tipo de frete a Cabelo De Sereia trabalha?

O prazo de entrega é entre 10 a 60 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios, conforme as regras do sistema de entrega dos correios brasileiro.

2. Em quanto tempo receberei o meu código de rastreio?

Ao receber os pedidos o fornecedor tem de até 10 dias úteis, para postagem do produto nos Correios e informar o Código De Rastreio no sistema que será enviado automaticamente para o e-mail do cliente.

3. Pode haver variação no prazo de entrega?

Sim, havendo pode haver variação no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle. Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba, e só posteriormente seguem para entrega nas cidades de destino.

Devolução

1. Garantia

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é obrigatório que a loja física ou virtual ofereça 30 dias de garantia do produto. Caso o produto atrase e não seja entregue em até 90 dias úteis da postagem, o valor será integralmente devolvido.

2. Devolução

Se você escolheu o seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito a troca ou devolução respeitando os termos abaixo:

Prazo dentro do limite: O prazo para comunicar a empresa do problema com o produto deve ser igual ou inferior a 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto pelos Correios. Evidenciar os defeitos imagens e vídeos: É necessário explicar exatamente qual o problema apresentado e quando ele começou, é indispensável o envio de imagens e vídeos evidenciando as falhas.

3. Troca do produto

Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito na compra do novo produto.

4. Reembolso

Enviar o e receber o reembolso integral do valor pago. Por oferecermos o frete grátis em todas as compras o custo de envio para devoluções e trocas é de responsabilidade do cliente. Caso o produto não seja entregue em até 90 dias, garantimos o reembolso integral do seu dinheiro.

Segurança

1. Esse site é confiável?

É fácil verificar se o site utiliza uma conexão segura. Em caso positivo, o site terá “https” ao invés de “http”. Traduzindo essa sigla para o português, temos um “protocolo de transferência de hipertexto seguro”.O certificado SLL (Secure Socket Layer) é um mecanismo de proteção padrão que garante a integridade de qualquer dado sensível trocado entre dois sistemas. Já reparou no cadeado verde ao lado do endereço? É o SSL. Assim, no momento em que o internauta insere seus dados pessoais e bancários para concluir uma compra, esse caminho é criptografado, o que impede hackers e softwares maliciosos de lerem e modificarem o conteúdo que está sendo transmitido.

2. Seus Dados e Registros

Quando você compra algum produto na nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos fornece, tais como seu nome, endereço e e-mail. Quando você navega pela nossa loja, recebemos também automaticamente o protocolo de internet do seu computador (endereço de IP) a fim de obter informações que nos ajudam a saber mais sobre seu navegador e sistema operacional.

3. Consentimento

Quando você nos fornece as suas informações pessoais para completar uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra, você está concordando com a nossa coleta e uso de informações pessoais apenas para esses fins específicos, tais como a entrega do produto no seu endereço e estabelecer um canal de comunicação direto com você. Se pedirmos suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos pedir seu consentimento, ou te dar a oportunidade de dizer não.

4. Cartões de Crédito e Informações Bancárias

Quaisquer tipos de informações bancárias ou de Cartões de Crédito são asseguradas pela tecnologia criptografada do nosso Gateway de pagamento, que mantem as informações bancárias do cliente em sigilo absoluto. Temos o compromisso de sempre aprimorar nosso trabalho, assim divulgaremos publicamente quaisquer modificações nesta política de privacidade. Mantemos vários canais abertos para esclarecer dúvidas e recebermos sugestões. Estamos totalmente à disposição.Todos os gateways de pagamento direto aderem aos padrões definidos pela PCI-DSS, que são gerenciados pelo Conselho de normas de segurança PCI. Ele é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos da PCI-DSS ajudam a garantir a utilização segura de informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus provedores de serviço.

5. Seus dados protegidos

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções e seguimos práticas rígidas de segurança para nos certificar que elas não sejam perdidas, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.Se você nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, elas serão criptografadas usando a tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL) e armazenadas com criptografia AES-256.

6. Perguntas e Informações De Contato

Se você gostaria de acessar, corrigir, alterar ou excluir quaisquer informações pessoais que temos sobre você, registre uma queixa, ou simplesmente peça mais informações de contato a(o) nosso(a) Diretor(a) de privacidade através:

Email: suporte@cabelodesereia.com

WhatsApp: +55 1193202-3656 (mensagens enviadas no WhatsApp, Messenger, e-mails e em nossa página do Facebook serão respondias em até no máximo 24 horas)

Horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 18h.

Agradecemos a preferência!

Atenciosamente,

Equipe Cabelo De Sereia

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