política de troca e reembolso

Nossa política de troca e devoluções é válida por até 7 dias após o recebimento do produto.

Para ser elegível, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu (em sua embalagem original) e, por motivos de higiene, deve estar lacrado e não pode ter sido usado.

Para retornar seu pedido, você deve nos enviar um e-mail até 7 dias após o recebimento do produto informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Nunca envie sua compra de volta ao remetente sem entrar em contato conosco primeiro. A Cabelo de Sereia informará o endereço de devolução correto para qual dos nossos armazéns seu pedido deverá ser enviado. 

Para isso, basta entrar em contato conosco por e-mail assim que decidir exercer a troca e nós informaremos o endereço para qual você deverá enviar o produto. Devoluções feitas no endereço errado não poderão ser reembolsadas.

Ao enviar seu produto de volta, é obrigatório utilizar um método de transporte rastreável. O código de rastreio deverá ser comunicado para a Cabelo de Sereia por e-mail em até 24h após a postagem do item.

A Cabelo de Sereia não se responsabiliza por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais (se aplicável):

- Produtos com sinais óbvios de uso
- Embalagens extraviadas e lacres abertos
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado ou falta de peças por motivos não devido ao nosso erro
- Qualquer item que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega
- "Não Recebimento" ou "Recusa" na entrega do pedido por parte do cliente, resultando na devolução do item para o remetente.

Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira seus detalhes de envio corretos durante o processo de finalização da compra.

Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas na entrega.

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ​​ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@cabelodesereia.com

Trocas (se aplicável)

Nós apenas substituímos produtos que estiverem com defeito ou que estejam danificados. Se você precisa trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para suporte@cabelodesereia.com